Currently Browsing: Customer experience
Klanten binden door focus op meerwaarde

Wanneer je door een doorsnee winkelstraat wandelt, valt al snel op hoeveel retailers voornamelijk het prijsinstrument gebruiken om klanten te werven. De frequentie waarmee retailers met prijzen stunten is onvoorstelbaar. De wintersolden zijn nog niet afgelopen of de voorjaarsaanbiedingen liggen al weer in de rekken. De retailers lijken elkaar wel aan te steken om op prijs te concurreren. Als een concurrent start met aanbiedingen, kun je natuurlijk niet achterblijven. Klanten worden als het ware opgevoed om te wachten op de volgende uitverkoop. De ervaring leert dat die aanbieding niet lang op zich laat wachten. Gevolg is dat de marges lager en lager worden waardoor alleen de grote organisaties met meer inkoopvoordeel kunnen overleven.

 

 

Vanuit de klant bekeken, lijkt het natuurlijk geweldig. Goede producten voor -vroeg of laat- scherpe prijzen. Maar zijn klanten wel zo gevoelig voor het prijs argument? Om klanten te binden is de prijs dan ook geen bepalende factor. Een dergelijke strategie werkt niet op de lange termijn. Eerder vroeger dan later duikt er wel een prijsbreker op die goedkoper is.  Uit onderzoek blijkt dat prijs maar een beperkt onderdeel is van de keuze van een consument voor een bepaald product of onderneming. Service, gemak en vertrouwen spelen minstens zo’n belangrijke rol. Neem bijvoorbeeld een willekeurige fietswinkel. (more…)

Merkschade of hoe ze uit te buiten

macdo-shrekHet lijkt er op dat geen enkel merk vandaag de dag veilig is. Van Toyota, ’s werelds grootste autoproducent, over BP en de grootste olieramp uit de geschiedenis tot McDonald’s, ’s werelds grootste fastfood keten.

(more…)

Optreden U2 live op YouTube groot succes

Het optreden van U2 van zondagnacht 25 oktober in de Rose Bowl in Pasadena (96.000 bezoekers), werd volledig live uitgezonden via YouTube. Het is nog onduidelijk hoeveel mensen er live hebben meegekeken, de schattingen lopen uiteen van enkele honderdduizenden tot miljoenen kijkers.

In tegenstelling tot de eerder aangekondigde 16 landen waar het liveconcert via YouTube te zien zou zijn, is uiteindelijk toch besloten om het wereldwijd toegankelijk te maken. Ondanks het grote aantal gelijktijdige kijkers, bleven zowel beeld en geluid van uitzonderlijke kwaliteit (enkele haperingen daargelaten). Tijdens het concert zijn er ruim 100.000 reacties geplaatst op YouTube en kwamen er honderden U2-gerelateerde berichten per minuut voorbij op Twitter. momenteel staat de teller op net geen 2 miljoen views van de 2,5 uur durende show.

Ikzelf was er niet bij live in Pasadena, noch live achter mijn computer, maar heb het concert “in uitgesteld relais” bekeken, geluid vol open met een natje en een droogje achteruit leunend in mijn bureaustoel. Dit is een voorproefje geweest van wat ons de komende jaren te wachten staat op YouTube!

Het is overigens niet de eerste keer dat U2 een concert uitzendt via internet. In 1997 konden fans al een optreden in Boston volgen via MSN.

httpv://www.youtube.com/watch?v=V4QLFVrZ-fw

Plaats in supermarktrek is cruciaal

shelf space

shelf space

Onderzoek wijst uit dat de supermarktbezoeker lui aangelegd is.

In tegenstelling tot wat men zou denken, is ooghoogte op een winkelschap niet de beste plaats om producten verkocht te krijgen. Het is de armhoogte, omdat we daar het beste bij kunnen.

Op ooghoogte verkoopt een product al 10 procent minder goed dan op armhoogte. Producten op het onderste schap verkopen 20 procent minder goed. Boven ooghoogte daalt de kans dat iemand iets in zijn winkelkarretje legt al met 30 procent.

Meer details en anders wetenswaardigheden over het irrationele gedrag tijdens het boodschappen doen, lees je in het artikel “Consument kijkt niet naar de prijs” op De Standaard site

Aanbeveling van kennis is beste reclame

Aanbevelingen van kennissen en online meningen van consumenten over een product of dienst worden door consumenten wereldwijd beschouwd als de betrouwbaarste vorm van reclame. Dat blijkt uit een peiling van onderzoeksbureau Nielsen bij meer dan 25.000 internetgebruikers in 50 landen. In de recentste Nielsen Global Online Consumer Survey (april 2009) zegt 90% van de respondenten dat ze aanbevelingen van mensen die ze kennen vertrouwen, dat is 12% meer dan in 2007. 70% hecht ook waarde aan de meningen die consumenten online plaatsen, dat is 10% meer dan twee jaar geleden.

Goed nieuws is er ook voor adverteerders: 70% van de deelnemers aan de peiling zegt dat ze websites van merken vertrouwen. Dat is meer dan het vertrouwen dat ze hebben in artikels die ze online vinden (69%), wat ze op televisie zien (62%) of in de krant lezen (61%). Onderaan de lijst van betrouwbare advertentiebronnen staan tekstadvertenties die via de gsm worden verstuurd (24%), online banners (33%) en video advertenties (37%). (Bron: Belgian Cowboys)

Mass customization bij Ikea

ikea-personalisatieHet personaliseren van items is inmiddels een ontwikkeling die niet meer weg te denken is uit de hedendaagse marketingacties. Maar als een retailer gespecialiseerd in massaproductie een actie doet met personalisatie is dat toch nog altijd opvallend. Sta daarom even stil bij de actie van Ikea Duitsland rondom haar catalogus.

In diverse winkelcentra in 24 steden is er een exacte copie nagebouwd van de cover van de catalogus. Shoppers werden uitgenodigd om binnen deze setting op de foto te gaan voor een persoonlijke cover.
5 dagen later kon men dan een persoonlijk exemplaar ophalen bij de dichtsbijzijnde IKEA vestiging. De belangrijkste doelstellingen van de actie naast uiteraard de nodige publiciteit: het verhogen van de bewaarfunctie, het tonen van de catalogus aan vrienden en het vaker inkijken van de catalogus.

(more…)

City marketing werkt ook voor regionale steden

De Smaak van de Keyser

Tot enkele jaren geleden kreunde Limburg nog onder de naweeën van de sluiting van de steenkoolmijnen begin jaren ‘90. De Limburgers hebben deze situatie echter in een paar jaar helemaal omgekeerd: het lelijke eendje is in een mooie zwaan veranderd. Hoe hebben ze dat klaargespeeld?

Door op een slimme, maar vooral consistente manier hun troeven uit te spelen. Ze zetten volop in op innovatie en … toerisme. Op dat toerisme wil ik graag dieper in gaan.
(more…)

Crowne Plaza stimuleert creativiteit bij haar klanten

Win tijd met je business trips

Hoeveel tijd verlies je niet met business trips? Inchecken, wachten, boarden, vlucht, hotel. Vooral de tijd in het hotel wordt vaak als tijdverlies aanzien. Hierop heeft Crowne Plaza iets gevonden

Verleden week kreeg ik zo’n typische e-mail met hotelpromoties. Hieronder vind je een citaat uit de mail:

“IHG (InterContinental Hotels Group) heeft een ruim aanbod aan vergaderfaciliteiten - van praktisch en comfortabel tot luxueus. In Benelux kunt u kiezen uit 28 hotels in 16 steden. Dankzij de IHG MICE Newsletter blijft u steeds op de hoogte van onze promo’s en laatste nieuwtjes. Veel leesplezier!”

Normaal zou ik zo’n mail nooit openen, maar een marketeer-dier als mezelf moet zo af en toe, voor de goede (creatieve) zaak, een inspanning leveren. Ik klik dus door naar de newsletter en wat lees ik onderaan?

(more…)