Currently Browsing: Customer loyalty
Aanbeveling van kennis is beste reclame

Aanbevelingen van kennissen en online meningen van consumenten over een product of dienst worden door consumenten wereldwijd beschouwd als de betrouwbaarste vorm van reclame. Dat blijkt uit een peiling van onderzoeksbureau Nielsen bij meer dan 25.000 internetgebruikers in 50 landen. In de recentste Nielsen Global Online Consumer Survey (april 2009) zegt 90% van de respondenten dat ze aanbevelingen van mensen die ze kennen vertrouwen, dat is 12% meer dan in 2007. 70% hecht ook waarde aan de meningen die consumenten online plaatsen, dat is 10% meer dan twee jaar geleden.

Goed nieuws is er ook voor adverteerders: 70% van de deelnemers aan de peiling zegt dat ze websites van merken vertrouwen. Dat is meer dan het vertrouwen dat ze hebben in artikels die ze online vinden (69%), wat ze op televisie zien (62%) of in de krant lezen (61%). Onderaan de lijst van betrouwbare advertentiebronnen staan tekstadvertenties die via de gsm worden verstuurd (24%), online banners (33%) en video advertenties (37%). (Bron: Belgian Cowboys)

Hoe maak je een klant verslaafd aan je merk?

virginatlantic

Fans van het Italiaanse horlogemerk Panerai discussiëren dagelijks over hun merk via de website Paneristi.com. De site is dermate populair dat niet minder dan 17 vrijwilligers er 24/7 het forum modereren. De fans zijn meestal mannen die totaal geobsedeerd zijn door het merk. Hun liefde voor Panerai gaat de loyauteit ver te boven. Ze zijn als het ware merkverslaafd en fungeren als onbetaalde evangelisten, wiens liefde voor dit product de grens van de obsessie nadert. Enkele honderden onder hen werden vorig jaar door Panerai in Florence uitgenodigd op een exclusief feest in de beroemde Boboli tuinen.

‘Vraag niet wat een bedrijf voor haar klanten kan doen, vraag wat klanten voor het bedrijf zullen doen’ Ook Virgin Atlantic, de luchtvaartmaatschappij van Richard Branson, heeft een trouwe schare merkverslaafden. De V-Flyer gemeenschap bestaat uit Virginfans die alles zullen in het werk stellen om met Virgin eerder dan met British Airways te reizen. Volgens de 43-jarige mediamarketeer Andrew McLean is Richard Branson de sleutel van zijn merkverslaafdheid. ‘Elke brief die ik hem ooit heb toegezonden, heeft ie beantwoord.’ McLean maakt volgens zijn echtgenote liever 3 tussenstops met Virgin Atlantic, eerder dan een rechtstreeks vlucht bij de concurrent te boeken.
(more…)