Elk van deze drie merken heeft geleden of lijdt nog steeds aan massale terugroepacties of gebrekkige PR. Elk met het potentieel tot grootschalige schade voor het merk in kwestie. 

Maar zelfs wanneer het antwoord op zo’n catastrofe niet helemaal perfect is, heeft het leidende merk een ongelofelijke mogelijkheid tot overleven. Consumenten zijn er immers van overtuigd dat het leidende merk beter is en desondanks toch een beter product is dan dat van de concurrentie. Logisch gevolg is dat consumenten bereid zijn om de leider het voordeel van de twijfel te geven en om hem een tweede (of zelfs derde) kans te geven om de problemen recht te zetten.

Eén enkele catastrofe zal in principe geen enkel leidend merk ten gronde richten. Enkel bij continuë en steeds escalerende problemen komt het in de problemen. Kijk wat er gebeurd bij Toyota, kijk wat er aan het gebeuren is bij BP. De ene blunder na de andere steekt de kop op en op een gegeven ogenblik komt het bedrijf in de problemen.

Maar ik wou het vooral even hebben over hoe het ook kan. Over hoe grote problemen in het voordeel van het merk kunnen gedraaid worden. Want dat is precies wat McDonald’s doet in de VS.

Vorige week las ik over de vrijwillige recall dat MacDo opzette rond de verdeelde Shrek glazen. Blijkbaar had men ontdekt dat de verf van de figuurtjes op de glazen sporen van toxisch metaal bevatte. De aangetaste glazen waren via een Californisch congreslid bij de plaatselijke Test-Aankoop terechtgekomen (Consumer Products Safety Commission).

Ondanks dat deze aangetaste producten een vrij groot probleem vormden voor McDonald’s, was het glas zelf helemaal niet gevaarlijk. Dat werd eveneens door het CPSC erkend: het product was niet toxisch, het risico voor consumenten was erg laag en er was geen acuut gevaar voor kinderen.

Veel bedrijven zouden deze stelling gebruikt hebben om eventuele aanvallen af te weren. Veel bedrijven zouden eveneens de schuld gelegd hebben bij de leverancier van de glazen (het bleek dat het ging om een Amerikaans bedrijf en niet om één of andere duistere Aziatische leverancier). MacDonald’s deed echter niets van beide.

Hun reactie was een subliem staaltje van PR en goodwill creation. Vooreerst reageerde MacDonald’s bliksemsnel door een vrijwillige terugroepactie van alle verdeelde glazen te organiseren. Bovendien zou het een bedrag betalen ($3) wanneer de glazen werden teruggebracht. Een bedrag dat een stuk hoger lag dan het bedrag dat de consument ervoor moest betalen bij een menu ($1.99) en zelfs hoger dan het bedrag zonder menu ($2.49).

Een bedrijf dat meer terugbetaalt dan de verkoopprijs is erg zeldzaam. Maar in het geval van MacDonald’s is het bedrag goed gespendeerd. Het meer terugbetalen dan nodig creëert twee dingen: MacDonald’s krijgt er in de eerste plaats meer gevaarlijke producten mee terug uit de markt. Bij een gemiddelde recall reageren slechts 10 tot 30% van de betrokken consumenten. Ik ben er zeker van dat dit percentage in deze case een stuk hoger zal gelegen hebben.  Ten tweede, het toont aan dat MacDonald’s niet alleen bezorgd is om de terugroepactie op zich. Het toont vooral aan dat MacDo bezorgd is om haar klanten. Het compenseert hen voor het terugroepen en tegelijk wil men er zeker van zijn dat men zoveel als mogelijk glazen uit de handen van kinderen houdt.

In tegenstelling tot Toyota en BP die de problemen onderschatten en met serieuze vertraging op deze problemen gereageerd hebben, heeft MacDonald’s net het omgekeerde gedaan. MacDonald’s zette de problemen recht en ging nog een stap verder: zij overschatten de problemen en overcompenseerden ze. I’m lovin’ it!

Troefmarkt heeft het idee aangepast op maat van zijn dorpje. Stefan Kremers, eigenaar van de superette, liet alle elftallen van de lokale voetbalclub fotograferen: jongens en meisjes van de jeugdteam, veteranen, alle vrijwilligers, scheidsrechters en trainers, 238 in totaal. Daarvan werden 40000 stickers gedrukt die nu verzameld kunnen worden.
Per 10 euro aan boodschappen krijgt de klant een zakje met 4 prentjes. Daarbij staat er elke week een product in de kijker dat je extra stickers oplevert.
Het resultaat van deze actie: de omzet van de Troefmarkt is met meer dan 15% gestegen en de verkoop van de producten waarmee je extra stickers verdient is zelfs verdubbeld.

Leuk om te zien dat een kleine superette een grote keten de loef weet af te steken.

Bron: Flanders DC

Tijdens de campagne wordt een aantal experimenten uitgevoerd waarmee wordt getest of “fun” het gedrag van mensen kan veranderen. Het eerste experiment is een pianotrap bij het metrostation in Stockholm. Waardoor de trap nemen, in plaats van de ernaast gelegen roltrap, opeens veel leuker is geworden. Het gebruik van de trap is met 66% gestegen.

Ook de diepste afvalbakken ter wereld helpen om er voor te zorgen dat er meer afval in de vuilnisbak wordt gegooid.

Op de campagnesite rolighetsteorin.se, of thefuntheory.com voor de Engelse versie, werd opgeroepen om eigen ideeën voor een experiment in te sturen waarmee het gedrag van mensen ten goede kan worden veranderd. De beste inzending werd beloond met € 2500.

De campagne is ontwikkeld door DDB Stockholm en verdient wat mij betreft navolging: campagnes met alleen maar woorden en groene labels hebben we immers al meer dan voldoende.

Naked Wines?
Naked Wines werd opgericht door Rowan Gormley vanuit de passie voor pure wijn. Het idee erachter is even simpel als geniaal. Als je naar de prijs van de gemiddelde fles wijn kijkt bestaat deze voor ongeveer € 0,50 uit wijn. De overige € 1,50 komt op conto van marketing. En dat is slecht nieuws voor de kleine wijnmakers. Want hoe goed hun wijn ook mag zijn. De grote wijnmerken betalen hen bijzonder weinig. Hier wilde Naked Wines verandering in brengen. Naked staat dus niet voor het naakt drinken van wijn, maar voor pure wijn zonder de opsmuk van marketing.

Wat maakt Naked Wines uniek?
• Nakedwines.com is een online wijnmarkt voor kleine wijnboeren.
• Zij krijgen zo een eerlijke prijs voor hun product.
• De wijnen worden door de consument zelf geselecteerd.
• Zij mogen zelfs mede de prijs bepalen.
• Als je een wijnboer support dan krijg je zelfs tot 1/3 korting.
• Vandaag besteld is morgen in huis.
• En ben je als klant niet tevreden dan krijg je altijd je geld terug.

Naked Angels
Om toch aan marketing te doen, heeft Naked Wines de Naked Angels in het leven geroepen. De Angels zijn samen met de wijnboeren de ambassadeurs van hun favoriete wijn. Deze vorm van mond-tot-mondreclame vindt zowel zijn weg in de echte wereld als online via de verschillende social media waar Naked Wines een plek heeft verworven. Als wederdienst krijgen de Naked Angels gratis wijn en een Vip-behandeling.

Naked Chef
Om het verhaal rond te maken is Jamie Oliver gestart met verkoop van Naked Wines via zijn website. “Ik kwam op reis geweldige wijnen tegen die ik thuis nergens kon kopen…”, legt Jamie uit “…Naked Wines heeft die wijn wel in het assortiment.”

Het klinkt allemaal fantastisch. Jamie Oliver die wijn aanraadt, online contact met de wijnmakers en korting bovendien. Jammer genoeg wordt de wijn nog niet in België bezorgd. Maar goed, wel een inspirerend verhaal waar we enorm van kunnen leren.

1)  Creativiteit Hoe? Zo! (Igor Byttebier)

Dit doe-boek,  gebaseerd op 25 jaar ervaring bij het ontwikkelen en toepassen van creativiteit, werd maar liefst 24 keer genoemd als favoriet boek.

2) De plakflactor / Made to Stick: Why some Ideas survive and others die… (Dan & Chip Heath)

De boodschap uit dit boek bleef heel goed plakken bij 15 lezers.

3) Mijn organisatie is een oerwoud (Jef Staes)

Met zijn prachtige metaforen behaalt Staes de derde plaats. 12 lezers kozen zijn boek als hun meest favoriete.

4) Het element/ The Element (Ken Robinson)

Robinson pleit voor creativiteit en een focus op ieders talent in het onderwijs. 8 lezers noemden dit boek.

5) Zes denkhoeden / 6 Thinking Hats (Edward De bono)

Maar liefst 4 boeken van De Bono werden door de lezers verkozen. Zes denkhoeden haalt het met 5 stemmen net van Lateraal Denken. Serious Creativity en Simplicity werden elk één keer genoemd.

6) Denken als Leonardo ( Michael J. Gelb)

Dagelijkse genialitiet in 7 stappen, luidt de ondertitel van dit boek. Het werd verkozen door 5 lezers.

7) Blue Ocean Strategy (W. Chan Kim and Renée Mauborgne)

Deze bestseller rond het creëren van nieuwe markten kreeg eveneens 5 stemmen.

8 ) Who moved my Cheese? (Spencer Johnson)

Hoe omgaan met verandering, uitgelegd aan de hand van het verhaal van 4 muizen. Boeiend en verfrissend, vonden 4 lezers.

9) The Innovator’s Dilemma (Clayton M. Christensen)

Christensen scoort 3 x in de lijst, maar haalt de meeste stemmen met The Innovator’s Dilemma. De andere titel: The Innovator’s Solution en The Innovator’s Prescription.

10) Brainstormen: het ultieme handboek (Koen De Vos)

50.000 ideeën per dag, belooft dit handboek. Voor 4 nieuwsbrieflezers het beste dat ze ooit lazen rond creativiteit.

In totaal werden zo 120 verschillende boekentitels genoemd.

In tegenstelling tot de eerder aangekondigde 16 landen waar het liveconcert via YouTube te zien zou zijn, is uiteindelijk toch besloten om het wereldwijd toegankelijk te maken. Ondanks het grote aantal gelijktijdige kijkers, bleven zowel beeld en geluid van uitzonderlijke kwaliteit (enkele haperingen daargelaten). Tijdens het concert zijn er ruim 100.000 reacties geplaatst op YouTube en kwamen er honderden U2-gerelateerde berichten per minuut voorbij op Twitter. momenteel staat de teller op net geen 2 miljoen views van de 2,5 uur durende show.

Ikzelf was er niet bij live in Pasadena, noch live achter mijn computer, maar heb het concert “in uitgesteld relais” bekeken, geluid vol open met een natje en een droogje achteruit leunend in mijn bureaustoel. Dit is een voorproefje geweest van wat ons de komende jaren te wachten staat op YouTube!

Het is overigens niet de eerste keer dat U2 een concert uitzendt via internet. In 1997 konden fans al een optreden in Boston volgen via MSN.

Reclamebureau Jung von Matt schakelde vliegen in voor een reclamecampagne voor haar klant Eichborn. Een vederlicht mini-bannertje wordt aan de vliegen gehangen met een ecologische bevestigingtape . Deze tape lost na enige tijd vanzelf op zodat de beestjes er geen last van ondervinden. 

Opvallen deden ze echter des te meer.

Juist de formules die zich bezighouden met ‘waar ze goed in zijn’ en zich niet laten afleiden door de omgeving, zijn zelfs in deze tijd succesvol. Stop je tijd en energie in de kerntaken van je bedrijf!”

Dixit Andreas van den Bout, Afdelingsdirecteur Formule & Franchise
ABN AMRO Bank N.V.

Bron: Franzine+

shelf space

Onderzoek wijst uit dat de supermarktbezoeker lui aangelegd is.

In tegenstelling tot wat men zou denken, is ooghoogte op een winkelschap niet de beste plaats om producten verkocht te krijgen. Het is de armhoogte, omdat we daar het beste bij kunnen.

Op ooghoogte verkoopt een product al 10 procent minder goed dan op armhoogte. Producten op het onderste schap verkopen 20 procent minder goed. Boven ooghoogte daalt de kans dat iemand iets in zijn winkelkarretje legt al met 30 procent.

Meer details en anders wetenswaardigheden over het irrationele gedrag tijdens het boodschappen doen, lees je in het artikel “Consument kijkt niet naar de prijs” op De Standaard site

Aanbevelingen van kennissen en online meningen van consumenten over een product of dienst worden door consumenten wereldwijd beschouwd als de betrouwbaarste vorm van reclame. Dat blijkt uit een peiling van onderzoeksbureau Nielsen bij meer dan 25.000 internetgebruikers in 50 landen. In de recentste Nielsen Global Online Consumer Survey (april 2009) zegt 90% van de respondenten dat ze aanbevelingen van mensen die ze kennen vertrouwen, dat is 12% meer dan in 2007. 70% hecht ook waarde aan de meningen die consumenten online plaatsen, dat is 10% meer dan twee jaar geleden.